Le séminaire « Méthodes pour l’analyse de la participation en ligne » accueillera

Julia Velkovska et Moustafa Zouinar

Les relations aux machines « conversationnelles »

Vivre avec les assistants vocaux à la maison

Julia Velkovska est chercheuse au laboratoire SENSE (Sociology and Economics of Networks and Services) d’Orange Labs et chercheure associée au Centre d’Etude des Mouvements Sociaux (CEMS-IMM) à l’EHESS.

Moustafa Zouinar est chercheur au laboratoire SENSE d’Orange labs et Professeur associé au Cnam (Conservatoire National des Arts et Métiers)

Article à lire en préparation de la séance :

Julia Velkovska et Moustafa Zouinar, en collaboration avec Clair-Antoine Veyrier (2020). Les relations aux machines « conversationnelles ». Vivre avec les assistants vocaux à la maison. Réseaux, 220-22(2-3) : 47-79.

Résumé : L’intervention s’appuie sur l’article « Les relations aux machines « conversationnelles » » paru dans la revue Réseaux n°220-21 en juin 2020. L’article propose une contribution empirique à la sociologie de l’Intelligence Artificielle conversationnelle à partir d’une enquête vidéo-ethnographique sur les usages quotidiens d’assistants vocaux dans vingt-deux foyers français, s’étalant sur trois ans. Les résultats battent en brèche les idées reçues portées dans l’espace public par leurs promoteurs qui envisagent les interactions avec ces dispositifs comme des conversations naturelles, invisibilisant ainsi la complexité des usages réels. Nous proposons plutôt de les décrire comme des simulacres de conversation qui créent une « illusion de conversation », ainsi qu’une « illusion d’intuitivité », sources de troubles interactionnels. Nous mettons en évidence l’important « travail » que les utilisateurs mettent en œuvre pour découvrir et interagir avec ces dispositifs. L’enquête montre une nouvelle facette de ce travail de l’utilisateur, spécifique à la multiplication des services vocaux, à savoir la gestion et la coordination de plusieurs agents conversationnels. Le travail de l’utilisateur constitue la face invisible des relations aux machines conversationnelles. L’article décrit également les processus d’appropriation qui installent progressivement les assistants vocaux dans les activités et les routines quotidiennes. Il identifie les formes de transformation des pratiques et l’inscription sociale de ces machines dans les collectifs familiaux, caractérisée par une asymétrie des usages.

Pour recevoir le texte et signaler votre présence à cette séance du séminaire, merci de vous inscrire ici. 

Le séminaire « Analyse de la participation en ligne » (APeL)

Le séminaire « Analyse de la Participation en Ligne » (APeL) vise à développer la réflexion sur les démarches d’exploitation de données d’usages et de participation en ligne. Il est un lieu de rencontre et d’échange de connaissances, de pratiques et de savoir-faire pour des chercheurs issus d’horizon divers. A chaque séance, les invités du séminaire reviennent sur le « making of » d’une de leurs recherches : construction de l’enquête, spécificités de l’ingénierie de données mise en œuvre, outils de captation/constitution de corpus, stratégies d’analyse et outils mobilisés, etc.

Infos et inscription

Le séminaire est ouvert à tous. Merci de vous inscrire ici pour participer à la séance.

Date : 3 juin 2021, de 10h30 à 12h30

La séance se tiendra en visioconférence.

Contact : Alexandre Mallard, Valérie Beaudouin ou Cécile Chamaret

Pour en savoir plus sur le programme et le fonctionnement du séminaire

Photo sources : Julia Velkovska, CEMS-IMM EHESS – Moustafa Zouinar, CNAM.